Ritorno
TEMPI DI
RESTITUZIONE
Hai un periodo di recesso di 30 giorni a partire dalla consegna del tuo pacco per richiedere una sostituzione, un buono o un rimborso.
QUAL È IL PROCEDIMENTO?
Contattare contact@them.fr indicando il proprio nome e cognome, la data dell'ordine e il numero dell'ordine. Riceverete via email le istruzioni per il reso.
Il ritorno è a mio carico?
Ordini dall'Unione Europea:
Non pagherai nulla!
Il ritorno e la consegna del nuovo pacchetto sono a nostro carico.
Il tag di reso gratuito non include l'assicurazione.
Si prega di notare che i pacchi di reso sono sotto la tua responsabilità fino al nostro arrivo. Se desideri inviare il tuo pacco con un'assicurazione, devi utilizzare il tuo tag acquistato dal tuo corriere.
Il reso sarà a vostro carico.
I resi dalla Francia vengono gestiti tramite Mondial Relais. Nella procedura di reso inviata via email, vi indicheremo tutti i passaggi. Dovrete assicurarvi di avere una prova di reso. È inoltre consigliabile assicurare il pacco. I rischi legati al reso (smarrimento, danneggiamento) restano a carico del cliente.
Ordine dal resto del mondo:
Le spese di spedizione per il reso saranno a carico del cliente. La nuova spedizione sarà gratuita.
La restituzione sarà a vostro carico.
Sarà obbligatorio che il pacco venga spedito con un servizio di consegna che consenta il tracciamento. Dovrete anche assicurarvi di avere una prova della restituzione. È consigliabile assicurare il pacco. I rischi della restituzione (smarrimento, danneggiamento) restano a carico del cliente.
Una volta ricevuto il pacco da loro?
Nel caso di una sostituzione, il nuovo articolo scelto verrà spedito dopo aver ricevuto il reso.
Nel caso di un rimborso, il buono sarà inviato via email dopo aver ricevuto il reso.
In caso di rimborso, riceverai il rimborso dell'articolo restituito (escluse le spese di spedizione di andata) sul tuo conto entro 14 giorni.
THEM controllerà tutti i prodotti restituiti per individuare eventuali danni e per verificare che non siano stati utilizzati. Se viene riscontrato che il prodotto è stato utilizzato dal cliente, il pacco gli sarà rispedito e non sarà possibile alcun rimborso.
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UNA VOLTA CHE IL PACCO È
RICEVUTO DA LORO?
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