DÉLAIS DE
RETOUR
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de votre colis pour demander un échange, un avoir ou un remboursement.
QUELLE EST LA PROCÉDURE ? (HORS MOBILIER)
Retour depuis la France
Vous ne payez rien ! Le retour et la livraison du nouveau colis sont à nos frais.
Contactez contact@them.fr en indiquant votre nom et prénom, la date de votre commande, votre numéro de commande ainsi que le produit que vous souhaitez prendre en échange. Nous vous enverrons votre étiquette de retour.
L’étiquette de retour offerte est sans assurance. Merci de noter que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à l’arrivée chez nous. Si vous souhaitez envoyer votre colis avec une assurance, vous devez utiliser votre propre étiquette achetée auprès de votre transporteur.
Le retour est à vos frais. Cependant, si vous souhaitez procéder à un échange, le retour et l’expédition du nouvel article sont à notre charge ! Si vous souhaitez tout de même procéder à un retour, voici la procédure :
Étape 1
> Pour les colis de moins de 30kg ou mesurant moins de 150cm de longueur, le colis doit être retourné impérativement avec Chronopost à l'adresse ci-dessous :
Nom : Marion Pelouzet
Prénom : Amandine Ranguin
Adresse : 2 rue Marcelin Berthelot, 93100 Montreuil
Téléphone : 06 02 16 80 01
Email : contact@them.fr
> Pour les colis de plus de 30kg ou supérieur à 150cm (L x l x H compris), le colis doit être retourné impérativement en point relais avec UPS Access Point à l'adresse ci-dessous :
Nom : Marion Pelouzet
Prénom : Amandine Ranguin
Adresse : 2 rue Marcelin Berthelot, 93100 Montreuil
Téléphone : 06 02 16 80 01
Email : contact@them.fr
Point relais UPS à choisir
UPS Access Point
196 rue de Paris
93100 Montreuil
(ou celui le plus proche de cette adresse si vous ne trouvez pas celui-ci)
Étape 2
Très important : une fois le colis expédié, merci de nous communiquer impérativement le numéro de suivi (sans cela, il se peut que le colis vous soit retourné et que vous deviez nous le réexpédier). Il est également conseillé d'assurer le colis. Les risques de retour (perte, dégradation) restent à la charge du client.
Toutes ces étapes doivent être respectées, sinon, le retour ne pourra être pris en charge.
Retour depuis l'UE (hors France) et la Suisse
Le retour et la livraison du nouveau colis sont à nos frais.
Contactez contact@them.fr en indiquant votre nom et prénom, la date de votre commande, votre numéro de commande ainsi que le produit que vous souhaitez prendre en échange et nous vous enverrons la procédure de retour.
L’étiquette de retour offerte est sans assurance. Merci de noter que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à l’arrivée chez nous. Si vous souhaitez envoyer votre colis avec une assurance, vous devez utiliser votre propre étiquette achetée auprès de votre transporteur.
Le retour est à vos frais. Si vous souhaitez procéder à un échange, le retour et l’expédition du nouvel article sont à notre charge ! Si vous souhaitez tout de même procéder à un retour, voici la procédure :
> Pour les colis de moins de 30kg ou mesurant moins de 150cm de longueur, contactez contact@them.fr en indiquant votre nom et prénom, la date de votre commande ainsi que votre numéro de commande et nous vous enverrons un bordereau de retour. Nous déduierons ensuite les frais de retour lors du remboursement.
> Pour les colis de plus de 30kg ou supérieur à 150cm de longueur
Étape 1 : Renvoyez le colis avec le transporteur de votre choix à l'adresse suivante :
Nom : Marion Pelouzet
Prénom : Amandine Ranguin
Adresse : 2 rue Marcelin Berthelot, 93100 Montreuil
Téléphone : 06 02 16 80 01
Email : contact@them.fr
Étape 2 : coller la feuille ci-jointe à côté de l'étiquette d'envoi.
Étape 3 : Une fois le colis expédié, merci de nous communiquer impérativement le numéro de suivi (sans cela, il se peut que le colis vous soit retourné et que vous deviez nous le réexpédier). Il est également conseillé d'assurer le colis. Les risques de retour (perte, dégradation) restent à la charge du client.
Toutes ces étapes doivent être respectées, sinon, le retour ne pourra être pris en charge.
Retour depuis le reste du monde
Étape 1 : Renvoyez le colis à vos frais avec le transporteur de votre choix à l'adresse suivante :
Nom : Marion Pelouzet
Prénom : Amandine Ranguin
Adresse : 2 rue Marcelin Berthelot, 93100 Montreuil
Téléphone : 06 02 16 80 01
Email : contact@them.fr
Étape 2 : Coller la feuille ci-jointe à côté de l'étiquette d'envoi.
Étape 3 : Une fois le colis expédié, merci de nous communiquer impérativement le numéro de suivi (sans cela, il se peut que le colis vous soit retourné et que vous deviez nous le réexpédier). Il est également conseillé d'assurer le colis. Les risques de retour (perte, dégradation) restent à la charge du client.
Toutes ces étapes doivent être respectées, sinon, le retour ne pourra être pris en charge.
À savoir : dans le cas d'un échange ou d'un avoir, les frais de retour sont à votre charge mais la livraison du nouveau tapis est offerte.
LE RETOUR EST-IL À MES FRAIS ?
Retour depuis l'Union Européenne et la Suisse
Vous ne payez rien ! Le retour et la livraison du nouveau colis sont à nos frais.
Le retour sera à vos frais.
Retour depuis le reste du monde
Les frais d'expédition retour seront à la charge du client. La nouvelle expédition sera offerte.
Le retour sera à vos frais.
UNE FOIS LE COLIS REÇU PAR THEM ?
Dans le cas d'un échange, le nouvel article choisi sera expédié après réception du colis.
Dans le cas d'un avoir, l'avoir sera envoyé par email après réception du colis.
Dans le cas d'un remboursement, vous recevrez le remboursement de l'article retourné (hors frais d'expédition aller) sur votre compte dans un délai de 14 jours.
Nous vérifierons toute marchandise retournée pour déceler d'éventuels dégâts et pour s'assurer qu'elle n'a pas été utilisée. S'il est constaté que la marchandise a été utilisée par le client, le colis lui sera renvoyé et aucun remboursement ne sera possible.
DÉLAIS DE
RETOUR
Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la livraison de votre colis pour demander un échange, un avoir ou un remboursement.
QUELLE EST LA PROCÉDURE ? (HORS MOBILIER)
Retour depuis la France
Vous ne payez rien ! Le retour et la livraison du nouveau colis sont à nos frais.
Contactez contact@them.fr en indiquant votre nom et prénom, la date de votre commande, votre numéro de commande ainsi que le produit que vous souhaitez prendre en échange. Nous vous enverrons votre étiquette de retour.
L’étiquette de retour offerte est sans assurance. Merci de noter que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à l’arrivée chez nous. Si vous souhaitez envoyer votre colis avec une assurance, vous devez utiliser votre propre étiquette achetée auprès de votre transporteur.
Le retour est à vos frais. Cependant, si vous souhaitez procéder à un échange, le retour et l’expédition du nouvel article sont à notre charge ! Si vous souhaitez tout de même procéder à un retour, voici la procédure :
Étape 1
> Pour les colis de moins de 30kg ou mesurant moins de 150cm de longueur, le colis doit être retourné impérativement avec Chronopost à l'adresse ci-dessous :
Nom : Marion Pelouzet
Prénom : Amandine Ranguin
Adresse : 2 rue Marcelin Berthelot, 93100 Montreuil
Téléphone : 06 02 16 80 01
Email : contact@them.fr
> Pour les colis de plus de 30kg et supérieur à 150cm (L x l x H compris), le colis doit être retourné impérativement en point relais avec UPS Access Point à l'adresse ci-dessous :
Nom : Marion Pelouzet
Prénom : Amandine Ranguin
Adresse : 2 rue Marcelin Berthelot, 93100 Montreuil
Téléphone : 06 02 16 80 01
Email : contact@them.fr
Point relais UPS à choisir
UPS Access Point
196 rue de Paris
93100 Montreuil
Étape 2
Très important : une fois le colis expédié, merci de nous communiquer impérativement le numéro de suivi (sans cela, il se peut que le colis vous soit retourné et que vous deviez nous le réexpédier). Il est également conseillé d'assurer le colis. Les risques de retour (perte, dégradation) restent à la charge du client.
Toutes ces étapes doivent être respectées, sinon, le retour ne pourra être pris en charge.
Retour depuis l'UE (hors France) et la Suisse
Le retour et la livraison du nouveau colis sont à nos frais.
Contactez contact@them.fr en indiquant votre nom et prénom, la date de votre commande, votre numéro de commande ainsi que le produit que vous souhaitez prendre en échange et nous vous enverrons la procédure de retour.
L’étiquette de retour offerte est sans assurance. Merci de noter que les colis retours sont de votre responsabilité jusqu’à l’arrivée chez nous. Si vous souhaitez envoyer votre colis avec une assurance, vous devez utiliser votre propre étiquette achetée auprès de votre transporteur.
Le retour est à vos frais. Si vous souhaitez procéder à un échange, le retour et l’expédition du nouvel article sont à notre charge ! Si vous souhaitez tout de même procéder à un retour, voici la procédure :
> Pour les colis de moins de 30kg ou mesurant moins de 150cm de longueur, contactez contact@them.fr en indiquant votre nom et prénom, la date de votre commande ainsi que votre numéro de commande et nous vous enverrons un bordereau de retour. Nous déduierons ensuite les frais de retour lors du remboursement.
> Pour les colis de plus de 30kg ou supérieur à 150cm de longueur
Étape 1 : Renvoyez le colis avec le transporteur de votre choix à l'adresse suivante :
Nom : Marion Pelouzet
Prénom : Amandine Ranguin
Adresse : 2 rue Marcelin Berthelot, 93100 Montreuil
Téléphone : 06 02 16 80 01
Email : contact@them.fr
Étape 2 : coller la feuille ci-jointe à côté de l'étiquette d'envoi.
Étape 3 : Une fois le colis expédié, merci de nous communiquer impérativement le numéro de suivi (sans cela, il se peut que le colis vous soit retourné et que vous deviez nous le réexpédier). Il est également conseillé d'assurer le colis. Les risques de retour (perte, dégradation) restent à la charge du client.
Toutes ces étapes doivent être respectées, sinon, le retour ne pourra être pris en charge.
Retour depuis le reste du monde
Étape 1 : Renvoyez le colis à vos frais avec le transporteur de votre choix à l'adresse suivante :
Nom : Marion Pelouzet
Prénom : Amandine Ranguin
Adresse : 2 rue Marcelin Berthelot, 93100 Montreuil
Téléphone : 06 02 16 80 01
Email : contact@them.fr
Étape 2 : Coller la feuille ci-jointe à côté de l'étiquette d'envoi.
Étape 3 : Une fois le colis expédié, merci de nous communiquer impérativement le numéro de suivi (sans cela, il se peut que le colis vous soit retourné et que vous deviez nous le réexpédier). Il est également conseillé d'assurer le colis. Les risques de retour (perte, dégradation) restent à la charge du client.
Toutes ces étapes doivent être respectées, sinon, le retour ne pourra être pris en charge.
À savoir : dans le cas d'un échange ou d'un avoir, les frais de retour sont à votre charge mais la livraison du nouveau tapis est offerte.
LE RETOUR EST-IL À
MES FRAIS ?
Retour depuis l'Union Européenne et la Suisse
Vous ne payez rien ! Le retour et la livraison du nouveau colis sont à nos frais.
Le retour sera à vos frais.
Retour depuis le reste du monde
Les frais d'expédition retour seront à la charge du client. La nouvelle expédition sera offerte.
Le retour sera à vos frais.
UNE FOIS LE COLIS
REÇU PAR THEM ?
Dans le cas d'un échange, le nouvel article choisi sera expédié après réception du colis.
Dans le cas d'un avoir, l'avoir sera envoyé par email après réception du colis.
Dans le cas d'un remboursement, vous recevrez le remboursement de l'article retourné (hors frais d'expédition aller) sur votre compte dans un délai de 14 jours.
Nous vérifierons toute marchandise retournée pour déceler d'éventuels dégâts et pour s'assurer qu'elle n'a pas été utilisée. S'il est constaté que la marchandise a été utilisée par le client, le colis lui sera renvoyé et aucun remboursement ne sera possible.